Assistente de Atendimento: Pronto Atendimento Virtual - Dr. Online - Brasília/DF

Sobre a vaga

Assistente de Atendimento – Pronto Atendimento Virtual Descrição da vaga Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte às operações do Pronto Atendimento Virtual, contribuindo para a qualidade do atendimento aos pacientes e para o bom funcionamento dos serviços. Essa pessoa será responsável pelo acompanhamento de consultas, atendimento aos pacientes e operadoras de saúde, apoio à resolução de demandas e monitoramento de indicadores, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Principais responsabilidades Monitorar diariamente as consultas realizadas, acompanhando as informações e identificando possíveis pendências. Atender às solicitações de convênios e operadoras de saúde, esclarecendo dúvidas e prestando as informações necessárias. Acompanhar o indicador de absenteísmo e abandono de filas, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para reduzir essas ocorrências. Realizar atendimentos aos pacientes por meio da central de relacionamento, prestando orientações e esclarecendo dúvidas. Apoiar a resolução de reclamações e solicitações recebidas pelos canais de atendimento, buscando soluções adequadas e garantindo o retorno aos pacientes. Prestar suporte administrativo e operacional às atividades do Pronto Atendimento Virtual. Apoiar os processos de agendamento e acompanhamento de consultas, contribuindo para a organização dos atendimentos. Auxiliar os médicos e a equipe operacional nas demandas relacionadas ao funcionamento do serviço. Registrar e atualizar informações nos sistemas utilizados pela área, garantindo a organização e a confiabilidade dos dados. Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme as necessidades da área. Requisitos Ensino médio completo. Experiência com agendamento de consultas e exames na área da saúde. Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de saúde. Conhecimentos básicos de informática, incluindo Word, Excel e e-mail. Diferenciais Experiência com plataformas de operadoras de saúde. Vivência em atendimento remoto, telemedicina ou centrais de relacionamento. Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e absenteísmo.

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar consultas e identificar pendências.
• Atender convênios e operadoras de saúde.
• Acompanhar indicadores de absenteísmo e abandono.
• Realizar atendimentos aos pacientes.
• Apoiar resolução de reclamações e solicitações.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência com agendamento de consultas na saúde.
• Experiência com atendimento ao cliente na saúde.
• Conhecimentos básicos de Word, Excel e e-mail.

Perguntas frequentes