Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

Prestar atendimento presencial e por telefone, para as carteiras de clientes das Filiais e Central Nacional Unimed.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento humanizado aos pacientes, familiares, acompanhantes e público interno por meio dos canais de ouvidoria do hospital (presencial, telefone, e-mail, formulário eletrônico e sistemas institucionais).Receber, acolher, registrar e classificar manifestações de reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias relacionadas aos serviços assistenciais e administrativos.Garantir o correto registro das manifestações no sistema de ouvidoria, assegurando rastreabilidade, clareza das informações e cumprimento dos prazos de resposta estabelecidos.Analisar as demandas recebidas, identificar o setor responsável (assistencial, apoio ou administrativo) e realizar os devidos encaminhamentos para apuração e resposta.Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas envolvidas, realizando interlocução ativa para garantir resolutividade e retorno adequado ao manifestante.Atuar como mediador entre o usuário e o hospital, promovendo comunicação ética, imparcial, respeitosa e alinhada às diretrizes de humanização do atendimento.Monitorar prazos legais e institucionais, garantindo conformidade com normas internas, políticas de qualidade, acreditação hospitalar e legislação vigente.Elaborar relatórios e indicadores da ouvidoria, como volume de manifestações, tipologia, tempo de resposta, reincidências e oportunidades de melhoria.Contribuir com ações de melhoria contínua e segurança do paciente, a partir da análise crítica das manifestações recebidas.Garantir sigilo, confidencialidade das informações e tratamento adequado de dados sensíveis, em conformidade com a LGPD e normas éticas.Orientar usuários quanto aos fluxos hospitalares, direitos e deveres do paciente e canais institucionais disponíveis.Apoiar a gestão hospitalar na disseminação da cultura de escuta ativa, qualidade, segurança e experiência do paciente.Req

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento presencial e por telefone
• Registrar e classificar manifestações de clientes
• Analisar demandas e realizar encaminhamentos
• Acompanhar andamento das manifestações
• Elaborar relatórios e indicadores da ouvidoria

Perguntas frequentes