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Júnior · Presencial · Passo Fundo, RS
A nstech busca um(a) Assistente de Atendimento para a Atua KMM, responsável pelo contato inicial com clientes, triagem de solicitações e suporte na gestão de filas. O objetivo é garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente através de um atendimento de qualidade.
A nstech, a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um(a) Assistente de Atendimento para a Atua KMM, parte de seu ecossistema. Este profissional será responsável pelo atendimento inicial de clientes, triagem de solicitações e suporte na gestão de filas, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Responsabilidades Realizar o atendimento inicial de clientes por telefone e demais canais de contato. Efetuar a triagem das solicitações recebidas, identificando a natureza, criticidade e direcionamento adequado. Orientar clientes sobre os procedimentos de abertura de tickets e utilização dos canais oficiais de atendimento. Prestar informações sobre o andamento de chamados, status de atendimento e previsões de retorno. Monitorar solicitações críticas e comunicar prontamente as lideranças sobre situações de urgência, impacto operacional ou necessidade de priorização. Atuar como responsável pela ouvidoria da área de suporte, registrando, acompanhando e encaminhando reclamações, sugestões e solicitações especiais. Organizar e direcionar demandas encaminhadas por outras áreas da empresa para o time de suporte. Apoiar a gestão das filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Auxiliar líderes e coordenadores na consolidação e comunicação de informações aos clientes. Realizar acompanhamento de pendências junto às equipes responsáveis, garantindo retorno adequado aos solicitantes. Manter atualizados controles, registros e indicadores relacionados ao atendimento. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente.
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