Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

Descrição: O que você irá fazer:•Realizar atendimento presencial e telefônico aos pacientes e familiares, prestando orientações sobre consultas, tratamentos, fluxos de atendimento, localização de salas e esclarecimento de dúvidas, garantindo atendimento humanizado, individualizado e conforme a Política de Direitos e Deveres do Paciente.•Garantir o correto fluxo de atendimento e agendamento dos pacientes, assegurando conformidade com o plano terapêutico, monitoramento de consultórios, priorização de atendimentos e tratativas relacionadas aos convênios e autorizações de consultas e tratamentos.•Atuar na auditoria e controle dos processos de identificação segura do paciente, formulários de autorização de quimioterapia e demais documentos relacionados ao atendimento, assegurando conformidade com normas institucionais e requisitos de qualidade.•Monitorar e atuar em contingências relacionadas aos acessos aos portais de convênios, garantindo continuidade do atendimento e suporte às equipes envolvidas nos processos assistenciais e administrativos.•Organizar e controlar prontuários, documentos físicos, guias de atendimento e movimentações sistêmicas no Front Office, assegurando integridade, rastreabilidade e atualização das informações conforme fluxos internos.•Apoiar a coordenação de Atendimento e equipes médicas nas rotinas administrativas, incluindo elaboração de relatórios, correspondências, digitação de laudos, controle de documentos, escalas de atendimento e suporte às comissões internas.•Auxiliar na organização das atividades da recepção, acompanhando rotinas diárias, orientando aprendizes e equipe de atendimento quanto aos processos, formulários e padrões de qualidade e cordialidade no atendimento ao paciente.•Contribuir para a melhoria da experiência do paciente e alcance das metas institucionais, direcionando manifestações de pacientes e acompanhantes, identificando barreiras no atendimento e propondo ações para otimização dos fluxos.•Zelar pela organização do setor, controle de materiais de escritório, atualização de documentos e cumprimento das normas institucionais relacionadas à qualidade, segurança do trabalho, sigilo das informações e preservação ambiental.•Manter-se atualizado quanto às rotinas, políticas, processos e sistemas institucionais, executando atividades correlatas conforme orientação da liderança imediata.O que você precisa ter:• Ensino médio completo;• Atendimento a pacientes (clínicas, consultórios ou hospitais); • Pacote Office.Local : CQO Moinhos em Porto AlegreHorário: 2ª a 6ª das 09:12 ás 19:00

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento presencial e telefônico a pacientes e familiares.
• Garantir o correto fluxo de atendimento e agendamento dos pacientes.
• Atuar na auditoria e controle de processos de identificação segura do paciente.
• Organizar e controlar prontuários e documentos.
• Apoiar a coordenação de Atendimento e equipes médicas nas rotinas administrativas.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento a pacientes (clínicas, consultórios ou hospitais)
• Conhecimento em Pacote Office

Perguntas frequentes