Assistente de Back Office - Natal

Sobre a vaga

Executar atividades administrativas e operacionais de BackOffice, realizando análises, tratativas e acompanhamento de solicitações e pendências sob sua responsabilidade, garantindo a qualidade e a precisão das atividades executadas, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a correta atualização das informações nos sistemas internos. Prestar suporte à operação de atendimento N1 sempre que necessário, contribuindo para o andamento das atividades e a resolução das demandas operacionais.Responsabilidades: Realizar o tratamento de solicitações encaminhadas pelos canais de atendimento e demais áreas da empresa. Analisar, registrar e acompanhar pendências até sua resolução, respeitando os prazos e procedimentos internos. Efetuar atualizações cadastrais e sistêmicas, conforme as regras e alçadas estabelecidas. Realizar consultas e conferências de informações em sistemas internos, identificando inconsistências e solicitando correções quando necessário. Apoiar processos relacionados a contratos, planos, migrações, cancelamentos, cobranças e demandas financeiras, conforme a necessidade da operação. Interagir com áreas internas para solicitar informações, acompanhar tratativas e garantir a conclusão das demandas. Registrar as ações realizadas nos sistemas, mantendo o histórico das solicitações atualizado e rastreável. Identificar falhas recorrentes nos processos e reportar oportunidades de melhoria. Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, qualidade e prazo de resolução do BackOffice. Apoiar a organização das filas de trabalho, priorizando as demandas conforme urgência, prazo e impacto para o cliente.

Habilidades

O que você vai fazer

• Executar atividades administrativas e operacionais de BackOffice.
• Realizar análises, tratativas e acompanhamento de solicitações.
• Prestar suporte à operação de atendimento N1.
• Efetuar atualizações cadastrais e sistêmicas.
• Apoiar processos relacionados a contratos e demandas financeiras.

Perguntas frequentes