Assistente de Backoffice

Sobre a vaga

#VEMSERCAEDUHá 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade.Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil.Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver profissionalmente. 💚Se você busca desafios, valoriza a ética e o respeito, tem espírito de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para a Caedu! Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas atividades?Realizar o atendimento ao cliente e demandas das lojas no SLA estabelecido, com foco em regularizar pendências, esclarecer dúvidas e solucionar problemas, a fim de satisfazer as necessidades apresentadas. Realizar a conferência das transações, visando evitar perdas financeiras. Verificar as contestações de compras indevidas, auxiliando nas auditorias, para garantir que todas as dúvidas sejam apuradas e solucionadas. Acompanhar e monitorar os relatórios e documentos referente aos atendimentos realizados, visando solucionar as reclamações dentro do prazo estabelecido e contribuir para o atingimento das metas. Acompanhar a devolução de correspondências, visando realizar os ajustes necessários no processo. Liberar e/ou estornar valores referente a descontos ou compras indevidas apuradas nas faturas dos clientes, visando garantir a satisfação do mesmo no serviço prestado. Acompanhar as etapas do processo de compra com o cartão Caedu, visando identificar falhas e/ou fraudes para solucioná-los. Acompanhar a fila de atendimentos/demandas, expondo ao final do dia sua produção diária ao líder. Interagir com fornecedores quando necessário e posicionar o líder em caso de possíveis problemas. Requisitos e qualificaçõesCom certeza tem que ter:Escolaridade: Ensino Médio completo. Vivência na área administrativa. Conhecimento em atendimento backoffice e

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes e demandas das lojas, regularizando pendências.
• Conferir transações para evitar perdas financeiras.
• Verificar contestações de compras indevidas e auxiliar auditorias.
• Acompanhar relatórios e documentos de atendimentos.
• Acompanhar devolução de correspondências para ajustes.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.
• Vivência na área administrativa.
• Conhecimento em atendimento backoffice.

Perguntas frequentes