Assistente de BackOffice Jr

Sobre a vaga

Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo, Syntesi.ai, Alley, Talkline e Neural, contando com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).Estamos com uma Oportunidade em aberto para atuação como Assistente de Backoffice Jr, onde esse profissional ficara a frente da ouvidoria e Sac solucionando casos criticos e trazendo resultados Se essa oportunidade faz sentido pra você, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento e a tratativa de manifestações recebidas por canais como Reclame Aqui, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, garantindo respostas claras, ágeis e dentro dos prazos estabelecidos.Analisar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando a correta resolução das demandas e a satisfação do consumidor.Atuar no gerenciamento de alto volume de atendimentos, priorizando casos conforme criticidade e prazos.Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade de todas as tratativas.Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução de casos complexos.Monitorar o andamento das manifestações até sua conclusão, realizando os devidos acompanhamentos e retornos aos clientes.Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e prazos de atendimento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios e controles operacionais relacionados às demandas tratadas, assegurando a conformidade com os processos internos.Zelar pelo cumprimento das políticas da empresa, legislação vigente e normas aplicáveis aos atendimentos de órgãos reguladores e de defesa do consumidor. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino médio

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender manifestações de órgãos de defesa do consumidor.
• Analisar e acompanhar solicitações de clientes.
• Gerenciar alto volume de atendimentos priorizando criticidade.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos.
• Interagir com áreas internas para resolver casos complexos.

O que você precisa ter

• Ensino médio

Perguntas frequentes