ASSISTENTE DE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente

Sobre a vaga

#NossoJeitoRedefineHistóriasSobre a oportunidade: ASSISTENTE DE CALL CENTERResponsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.Responsabilidades e atribuiçõesAtender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.Requisitos e qualificaçõesO que precisamos:Ensino Médio Completo;Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.O que pode diferenciar você: Conhecimento de convênios médicos;Exper

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender ligações e prestar informações gerais a pacientes.
• Agendar consultas e exames em diversas especialidades.
• Realizar transferências de ligações internas e para leitos.
• Informar sobre exames, esclarecer dúvidas e garantir comparecimento.
• Monitorar e atender e-mails do Call Center para agendamentos.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo
• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo

Perguntas frequentes