Assistente de Central de Atendimento Externo CSC – Núcleo de Atendimento E-commerce

Sobre a vaga

Sobre a Adecco:Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes. Sobre a empresa: A Adecco, em parceria com a Lojas Renner, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está selecionando profissionais para a vaga de Assistente de Central de Atendimento Externo CSC. Responsável pelo atendimento receptivo aos clientes dos Cartões Renner, prestando suporte com qualidade, agilidade e foco na resolução das demandas. Atua diretamente na central de relacionamento, garantindo uma experiência positiva ao cliente. Principais atividades: Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias. Responsabilidades e atribuições Identificar e solucionar as necessidades dos clientes Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados Alcançar as metas de atendimento ao cliente Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas Manter registro das interações com o cliente Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação Ir um passo além para Encantar sempre

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento telefônico receptivo a clientes.
• Esclarecer dúvidas sobre faturas e benefícios.
• Orientar sobre parcelamentos e serviços financeiros.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema.
• Atualizar cadastro e validar dados.

Perguntas frequentes