Assistente de Customer Experience - Atendimento

Sobre a vaga

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.Responsabilidades e atribuiçõesEm seu dia a dia, você será responsável por:Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesPara essa vaga é necessário:ter experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros,Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.Capacidade em lidar com a rotina do atendimento, incluindo dinamismo para atender todos os canais.Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;Capacidade de trabalhar com muita autonomia.Conhecimentos Desejáveis:Experiência em Consórcio;Familiaridade com sistema NewCon;Experiência com ferramentas de CRM;Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.Informações adicionais Local:São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - HibridoBenefícios:🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;🩺-Assistência Médica;🦷-Assistência O

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento aos clientes por chat, e-mail e telefone.
• Orientar clientes sobre processos de contemplação e acesso ao app.
• Solucionar dúvidas sobre consórcio e a empresa.
• Aplicar técnicas de quebra de objeções para negociação e retenção.
• Auxiliar em outras atividades de sucesso e experiência do cliente.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros.
• Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções.
• Boa capacidade de argumentação.
• Capacidade de lidar com a rotina de atendimento dinâmico.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos.

Benefícios

Perguntas frequentes