HEY CONSULTORIA E GESTAO EMPRESARIAL LTDA
Júnior · Presencial · Jundiaí, SP
Vaga para Assistente de Customer Experience (CX) focado em pós-vendas, com o objetivo de garantir a satisfação, retenção e fidelização de clientes. O profissional atuará como ponto focal entre clientes e áreas internas, resolvendo problemas e identificando oportunidades de melhoria contínua.
Será responsável por atuar no pós-vendas com foco na experiência, retenção e fidelização de clientes, acompanhando toda a jornada após a venda. Atuará como ponto focal entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas, acompanhamento de pedidos críticos, gestão de demandas, monitoramento da satisfação e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos, contribuindo para a excelência no atendimento e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Principais atividades: Acompanhar clientes no período de pós-venda, garantindo uma experiência positiva e consistente; Realizar follow-ups e atuar na retenção e fidelização de clientes; Monitorar pedidos críticos, importações e demandas emergenciais; Acompanhar todas as etapas dos pedidos, desde orçamento até entrega final; Atuar na resolução de reclamações, dúvidas e solicitações de clientes; Identificar riscos de atrasos e propor ações preventivas; Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas (comercial, compras, logística, financeiro e estoque); Cobrar prazos e acompanhar entregas junto às áreas envolvidas; Registrar ocorrências, feedbacks e históricos de atendimento; Monitorar indicadores de satisfação, recorrência e possíveis riscos de churn; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos internos; Apoiar a reativação de clientes inativos e identificar oportunidades de novas vendas relacionadas ao pós-venda. Buscamos alguém que tenha: Experiência mínima de 1 ano em Customer Success, Customer Experience, Pós-vendas, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento com Clientes; Vivência com atendimento B2B e acompanhamento de demandas de clientes; Experiência com interface entre áreas internas, acompanhamento de pedidos e resolução de problemas; Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel; Perfil organizado, comunicativo, proativo, com senso de urgência e foco na experiência do cliente. Será um diferencial: Experiência em empresas do segmento industrial, automação, distribuição, importação ou varejo B2B; Conhecimento em ERP, CRM e plataformas de atendimento; Conhecimento em indicadores de satisfação, como NPS, CSAT e métricas de retenção; Inglês intermediário; Vivência em processos de melhoria contínua e gestão de clientes estratégicos. Informações adicionais: Jornada: Presencial. Local: Parque Industrial - Jundiaí/SP Horário: Segunda a quinta-feira, das 07:30h às 17:30h e às sextas-feiras das 07:30h às 16:30h
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Diversas
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