Assistente de Customer Service

Sobre a vaga

O Assistente de Customer Service deverá fazer gestão do ciclo do pedido, provenientes do mercado interno, garantindo o cumprimento dos prazos e condições comerciais estabelecidas. Desde a análise inicial, digitação, acompanhamento, até a entrega e se necessário, suporte pós-venda/entrega.Responsabilidades e atribuiçõesReceber, conferir e verificar aprovação de preços de todos os pedidos de venda das contas de CASH & CARRY.Providenciar a integração dos pedidos, seja por tráfego EDI ou por digitação interna e assegurar que eles sejam processados, monitorando o correto faturamento.Monitorar todo e qualquer desvio no pedido original do cliente, sendo ele proveniente de cortes, devoluções, cancelamentos, reposicionamentos, falta de faturamento, entre outros fatores que impactem na satisfação do cliente.Receber os pedidos, conferir e fazer interface com as unidades de venda (vendedores, supervisores e gerentes), sobre quaisquer alterações nos pedidos.Providenciar os agendamentos das entregas e acompanhamento para que não haja no-show e nem atrasos.Identificar e apontar impedimentos internos nos pedidos, como atrasos de embarque, possíveis atrasos de produção que geram rupturas, cortes, pendências, etc... para manter a fluidez do processo.Garantir que as instruções do pedido sejam cumpridas em todas as etapas da cadeia.Realizar o acompanhamento interno dos pedidos, garantindo o progresso e a conclusão adequada.Acompanhar os embarques dos pedidos digitados, garantindo a entrega pontual e satisfatória.Em sinergia com a área de logística e planejamento, antecipar necessidades de demandas, evitando possíveis rupturas e não atendimento no prazo;Follow-up diário e semanal ao Analista, sobre a carteira de pedidos, com as devidas tratativas, dando visibilidade à toda a carteira de sua responsabilidade;Acompanhamento de pendências, saldos, entregas e suporte ao time de vendas.Monitorar e disparar alertas, e-mails, ligações, à equipe (comercial, trade e logística) e clientes em

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerir ciclo do pedido, garantindo prazos e condições comerciais.
• Conferir e aprovar preços de pedidos de venda.
• Integrar e processar pedidos, monitorando faturamento.
• Monitorar desvios em pedidos e impactos na satisfação do cliente.
• Providenciar agendamentos de entrega e acompanhar para evitar atrasos.

Perguntas frequentes