Assistente de Customer Service JR

Sobre a vaga

Sobre a Silimed! Somos a maior indústria de implantes de Silicone da América Latina, estamos no mercado há 46 anos, sendo a número um em vendas no Brasil. Fundada no Rio de Janeiro em 1978, no Bairro de Vigário Geral, a Silimed surgiu a partir de um grupo de jovens que decidiu investir em um novo negócio no mercado brasileiro, hoje temos duas fábricas e somos uma multinacional com filiais na América do Sul, Europa e Ásia, e nosso objetivo é expandir e ser presente em todos os continentes. Somos obstinados por vencer, temos orgulho da nossa empresa e somos apaixonados e determinados pelo que fazemos, nossa cultura e valores são os pilares que vem sustentando a Silimed no topo há mais de 40 anos. Nossa missão é desenvolver e direcionar pessoas a trilharem carreiras de sucesso dentro da CIA, e buscar e reter os melhores profissionais. Objetivo da posição Apoiar as atividades de Customer Service, garantindo o correto processamento e acompanhamento dos pedidos, atendimento aos clientes e suporte às áreas internas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para o cumprimento dos prazos de entrega. Principais responsabilidades Receber, registrar e acompanhar pedidos de clientes no sistema; Realizar o acompanhamento dos pedidos desde a entrada até a entrega; Prestar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais disponíveis; Apoiar clientes com informações sobre pedidos, disponibilidade de produtos, prazos e entregas; Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, devoluções e divergências; Manter clientes atualizados sobre o status de suas solicitações; Fazer interface com as áreas de Comercial, Logística, Estoque, Faturamento e Financeiro ; Apoiar processos de devolução, troca e ajustes de pedidos; Atualizar controles, planilhas e informações no sistema; Apoiar o acompanhamento de indicadores da área, como nível de serviço, pedidos pendentes e prazo de atendimento; Garantir o correto registro das informações e documentação dos processos; Apoiar demais atividades administrativas relacionadas à área de Customer Service. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas ; Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, área administrativa, logística ou operações será considerada um diferencial; Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel ; Boa capacidade de comunicação oral e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para trabalhar com sistemas e controles; Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas. Competências desejadas Foco no cliente; Organização e senso de prioridade; Proatividade; Agilidade; Boa comunicação; Capacidade de resolução de problemas; Trabalho em equipe; Atenção aos detalhes. Diferenciais Experiência em empresas de dispositivos médicos, saúde, indústria ou distribuição ; Conhecimento de SAP ou ERP similar ; Experiência com processamento de pedidos e acompanhamento logístico; Conhecimento de indicadores de Customer Service.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar atividades de Customer Service.
• Processar e acompanhar pedidos de clientes.
• Prestar atendimento aos clientes por diversos canais.
• Resolver ocorrências relacionadas a pedidos e faturamento.
• Manter clientes atualizados sobre o status de solicitações.

O que você precisa ter

• Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área administrativa.
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel.

Perguntas frequentes