Assistente de Customer Service - São José dos Pinhais/PR

Sobre a vaga

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte rotineiro às operações de Customer Service do ecossistema do Grupo Boticário, atuando no fluxo de atendimento de pedidos internos e doações. Auxílio na interface com sistemas corporativos, acompanhamento de chamados e suporte aos analistas nas rotinas de gestão de carteira das marcas (O Boticário, Quem Disse, Berenice?, O.U.i e Eudora). Apoio na atualização de indicadores operacionais e participação contínua em fóruns de melhoria de processos e trânsito entre áreas multidisciplinares.Requisitos e qualificaçõesComunicação e Relacionamento: Habilidade de comunicação verbal e escrita clara e assertiva, garantindo um bom trânsito e relacionamento entre equipes e clientes internos.. Aprendizado e Adaptação: Elevada facilidade de aprendizado, curiosidade e flexibilidade para absorver novos conhecimentos e adaptar-se rapidamente a diferentes fluxos e ferramentas.. . Sistemas e Ferramentas: Facilidade e afinidade para atuar com sistemas e plataformas corporativas (conhecimentos ou contato prévio com Pacote Office/Excel, ferramentas de BI ou ERPs como SAP serão considerados diferenciais).Ensino Superior Cursando ou Completo.Informações adicionaisBe

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte rotineiro às operações de Customer Service.
• Atuação no fluxo de atendimento de pedidos internos e doações.
• Auxílio na interface com sistemas corporativos.
• Acompanhamento de chamados e suporte aos analistas.
• Apoio na atualização de indicadores operacionais.

O que você precisa ter

• Ensino Superior Cursando ou Completo.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
• Elevada facilidade de aprendizado, curiosidade e flexibilidade.
• Facilidade e afinidade para atuar com sistemas e plataformas corporativas.

Perguntas frequentes