Grupo Itavema
Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Vaga para Assistente de E-commerce Júnior em São Paulo, SP, com foco em rotinas operacionais e de apoio comercial. O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente digital, acompanhamento de pedidos, atualização de portfólio e emissão de relatórios.
🔹 Responsável por executar rotinas operacionais e de apoio comercial do e-commerce, incluindo atendimento ao cliente, acompanhamento de pedidos, auxílio à logística, elaboração de relatórios e apoio à prospecção de novos produtos. Atua como elo entre áreas operacionais, clientes e fornecedores.Responsabilidades e atribuições🔹 Principais Atividades:🔹 🔹 🔹 🔹 1. Atender clientes digitais via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos e entregas;🔹 🔹 2. Realizar acompanhamento e cobrança on-line de pedidos e pagamentos;🔹 🔹 3. Auxiliar na inclusão de novos produtos e atualização de portfólio;🔹 🔹 4. Apoiar a prospecção de itens a serem ofertados no marketplace, coletando informações de estoque e tendências;🔹 🔹 5. Manter contato com fornecedores e transportadoras para alinhamento de prazos e informações;🔹 🔹 6. Emitir relatórios de pós-venda, acompanhando performance, satisfação e reclamações;🔹 🔹 7. Apoiar ações promocionais, conferindo materiais e resultados;🔹 🔹 8. Contribuir na análise de concorrência (preço/qualidade) e repassar feedback ao time.🔹 🔹 🔹 🔹 Áreas de Resultado:🔹 🔹 1. Efetividade do atendimento e satisfação do cliente digital;🔹 🔹 2. Cumprimento de prazos de processamento dos pedidos;🔹 🔹 3. Atualização do portfólio e relatórios pós-venda.🔹 🔹 🔹 🔹 Áreas de Resultado Comuns (para todos os cargos do e-commerce):🔹 🔹 1. Performance e reputação nas plataformas digitais;🔹 🔹 2. Cumprimento de prazos logísticos e satisfação do cliente;🔹 🔹 3. Qualidade das informações de produtos e atualização do portfólio;🔹 🔹 4. Suporte ao crescimento das vendas e desenvolvimento operacional do canal digital.🔹 🔹 🔹 🔹 Hard Skills (Competências Técnicas):🔹 🔹 1. Atendimento ao cliente em canais digitais (chat, e-mail, Mercado Livre);🔹 🔹 2. Noções de logística de e-commerce;🔹 🔹 3. Cadastro e atualização de produtos;🔹 🔹 4. Emissão e análise de relatórios básicos (Excel, Google Sheets);🔹 🔹 5. Conhecimento básico do Mercado Livre (pesquisa de mercado, reputação,
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