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Bosch
Júnior · Presencial
ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA AO CLIENTE JR - 011
Vaga para Assistente de Experiência ao Cliente Jr na Bosch. Atividades incluem atendimento ao cliente, suporte à área de operações, registro em CRM e acompanhamento de veículos em manutenção. Requer domínio de ferramentas de CRM, pacote Office e boa comunicação.
Sobre a vaga
Principais atividades: Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada. Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real. Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce). Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação. Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço. Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas. Nossos requisitos: Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ). Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores). Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos. Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações. Sobre você: Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente. Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva. Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas. Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente. Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade. Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio. Foco em resultados e melhoria contínua.
Habilidades
O que você vai fazer
- Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais.
- Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção.
- Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM.
- Apoiar na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
- Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias.
O que você precisa ter
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
- Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (Excel e Sheets).
- Noções de indicadores de experiência: NPS.
- Habilidade com comunicação escrita e digital.
- Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI).
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Sobre a empresa
Bosch
Diversas
Perguntas frequentes
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