Assistente de Experiência do Cliente

Sobre a vaga

Somos uma empresa em constante crescimento, com uma cultura forte, orientada para as pessoas e para o cliente . Acreditamos na evolução contínua, na proatividade e no amor pelo conhecimento como pilares para gerar inovação e resultados de qualidade. Nossa equipe é formada por pessoas com atitude empreendedora, energia para desafios e vontade real de crescer profissional e pessoalmente. Valorizamos quem vai atrás dos resultados, constrói relações de confiança e se comunica de forma clara, ética e próxima. Na Elo Digital , atuamos com integridade, parceria, eficácia e proximidade, sempre colocando as pessoas no centro das decisões. Oferecemos um ambiente colaborativo, lideranças acessíveis e oportunidades de desenvolvimento, além de benefícios como bonificação, premiação, PLR, Day Off e presente de aniversário, assistência médica UNIMED, vale-alimentação, WellHub (Gympass), Conexa Saúde e meta de conduta . Sobre a vaga Estamos em busca de um profissional para atuar em Sucesso do Cliente , com perfil comunicativo, atencioso, organizado, proativo e, principalmente, que tenha genuíno interesse em cuidar da experiência dos nossos clientes e parceiros . Nesta posição, o profissional será responsável por acompanhar clientes e parceiros durante sua jornada conosco , oferecendo suporte, identificando necessidades, acompanhando demandas e buscando soluções para que cada atendimento seja conduzido de maneira ágil, próxima e acolhedora. Por lidarmos diretamente com pessoas e com situações que nem sempre acontecem como o esperado, buscamos alguém com boa inteligência emocional , que saiba ouvir e compreender o cliente, lidar com reclamações, insatisfações, cobranças e situações de pressão com equilíbrio, paciência e profissionalismo. Além disso, é fundamental ter empatia e senso de resolução . Queremos uma pessoa que não apenas responda ao cliente, mas que se preocupe em entender a situação, acompanhar cada demanda e buscar a melhor solução possível, mantendo o cliente informado e transmitindo segurança durante todo o processo. Para se destacar nessa posição, é importante ter boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes, escuta ativa e facilidade para solucionar problemas . Também valorizamos profissionais flexíveis, que se adaptem bem às mudanças, aprendam novos processos com facilidade e saibam trabalhar em equipe. A comunicação é essencial. Buscamos alguém que consiga orientar clientes e parceiros com clareza, cordialidade e segurança , inclusive diante de situações delicadas, entendendo que a forma como conduzimos um problema pode fazer toda a diferença na experiência e na confiança do cliente. Se você gosta de pessoas, sabe ouvir, tem equilíbrio para lidar com desafios e sente satisfação em acolher, acompanhar e solucionar problemas, queremos conhecer você!

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar clientes e parceiros na jornada.
• Oferecer suporte e identificar necessidades.
• Acompanhar demandas e buscar soluções.
• Conduzir atendimentos de forma ágil e acolhedora.
• Lidar com reclamações e insatisfações.

O que você precisa ter

• Perfil comunicativo, atencioso e organizado.
• Proatividade e interesse em cuidar da experiência do cliente.
• Boa inteligência emocional.
• Empatia e senso de resolução.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Benefícios

Perguntas frequentes