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Júnior · Presencial · São Bernardo do Campo, SP
Vaga para Assistente de Experiência do Cliente Bilíngue em São Bernardo do Campo. O profissional será responsável por dar suporte aos clientes de intercâmbio, acompanhando toda a jornada desde a compra até a conclusão, mediando questões e garantindo a satisfação.
Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio; Atuar no acompanhamento do processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas com nossos clientes, desde a compra até a conclusão do intercâmbio; Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentações, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do cliente; Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes; Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) e serviços adicionais durante a jornada; Coletar e registrar feedbacks e apoiar com ações de aumento dos indicadores; Local de trabalho: Rua Silva Jardim 187 Oportunidade de Vaga efetiva (CLT) divulgada pelo Instituto PROA — São Bernardo do Campo, SP.
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