Assistente de Experiência do Cliente | Blink

Sobre a vaga

🚀 Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.Nessa ocupação você será responsável pela jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação/expansão, garantindo que ele obtenha o máximo valor do produto ou serviço. O objetivo principal é construir relacionamentos sólidos, impulsionar a adoção e o engajamento, e promover a fidelidade, transformando clientes em defensores da marca e contribuindo para o crescimento sustentável da receita.👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar contato ativo com o cliente para tratar os clientes detratores em NPS.Realizar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a implementação seja suave e que o cliente alcance rapidamente o valor esperado (Time to ValueMonitorar ativamente a "Saúde do Cliente" (Customer Health Score) e as métricas de engajamento, identificando clientes em risco de churn (cancelamento) Coletar o feedback dos clientes (VoC - Voz do Cliente) e documentar insightsIdentificar oportunidades de upsell ou cross-sell de forma consultiva, apresentando soluções adicionais que agreguem mais valor ao sucesso e crescimento do cliente.Atuar como ponto focal e facilitador para questões estratégicas do cliente, coordenando a resolução com os times de Suporte Técnico e Outros Setores, garantindo uma experiência coesa.Manter o CRM atualizado com o histórico de interações e o status de saúde dos clientes, assegurando a precisão dos dados para análise preditiva e relatórios gerenciaisAcompanhar e analisar m

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar a jornada do cliente (onboarding, renovação, expansão)
• Tratar clientes detratores em NPS
• Monitorar a saúde do cliente e métricas de engajamento
• Coletar e documentar feedback do cliente (VoC)
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell

O que você precisa ter

• Experiência em relacionamento com o cliente
• Conhecimento em CRM
• Capacidade de análise de métricas

Perguntas frequentes