Assistente de Experiência do Cliente (CX)

Sobre a vaga

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 33 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.Nosso time de TRANSFORMAÇÃO CX está em busca de um Assistente para ou contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Apoiar a gestão e governança das pesquisas de NPS e demais indicadores de experiência do cliente;Acompanhar e monitorar volumes, resultados e indicadores da área, garantindo a consistência e qualidade das informações;Consolidar, analisar e apresentar dados, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Apoiar a construção de relatórios, dashboards e materiais executivos para acompanhamento dos resultados;Atuar no controle e organização dos processos da área, garantindo o cumprimento dos fluxos e prazos estabelecidos;Dar suporte a projetos transversais relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua;Interagir com diferentes áreas da companhia para alinhamento de informações e acompanhamento de iniciativ

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar gestão e governança de pesquisas de NPS.
• Acompanhar e monitorar indicadores da área.
• Consolidar, analisar e apresentar dados.
• Apoiar construção de relatórios e dashboards.
• Atuar no controle e organização de processos.

Perguntas frequentes