Assistente de Experiência do Cliente (CX) | ALT Santa Maria RS

Sobre a vaga

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Responsabilidades e atribuiçõesMapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente com a Brasil TecPar para identificar pontos de atrito e propor melhorias.Projetos de CX: propor e implementar iniciativas práticas focadas em aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com a nossa marca.Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas de satisfação cruciais para o negócio, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).Parceria Entre Áreas: trabalhar em sinergia com os times de Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos que impactam a ponta final.Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights estruturados para apoiar a tomada de decisão da liderança.Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos:Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.Experiência: vivência anterior na área

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar e analisar interações do cliente.
• Propor e implementar iniciativas de CX.
• Coletar e interpretar métricas de satisfação.
• Otimizar processos internos em sinergia com outras áreas.
• Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Vivência anterior na área.

Perguntas frequentes