ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - TURISMO

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuiçõesAvaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e oportunidades de melhoria; Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente; Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui; Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente; Monitorar interações nos canais digitais, identificando pontos críticos e recorrentes; Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos; Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos; Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento; Elaborar fluxos de conversação para chatbots; Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente; Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades; Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais; Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes; Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente; Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo; Conhecimento em pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES; Conhecimento em ferramentas de CRM; Noções de criação de fluxos para chatbots; Boa comunicação e relacionamento com o cliente; Conhecimento básico em Power BI; Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria

Habilidades

O que você vai fazer

• Avaliar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES).
• Elaborar relatórios sobre feedbacks e experiência do cliente.
• Curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui.
• Monitorar interações em canais digitais.
• Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES).
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Noções de criação de fluxos para chatbots.
• Conhecimento básico em Power BI.

Perguntas frequentes