Assistente de Experiência do Paciente | Hospital

Sobre a vaga

Promover uma experiência positiva ao paciente em toda a sua jornada na organização de saúde, assegurando qualidade, comunicação clara, segurança, eficiência, bons desfechos clínicos e excelência na prestação de serviços, sempre orientados pela cultura de cuidado centrado no paciente.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o acolhimento das manifestações de clientes pelos diversos canais de entrada, como Site, QR codes e Central de Relacionamento; realizar o acolhimento de manifestações presenciais no Hospital; realizar contato telefônico ou por e-mail com clientes para tratativas de manifestações; manter uma boa e constante comunicação com o paciente, facilitando sua jornada no sistema de saúde; atuar de forma humanizada na relação com pacientes, familiares e clientes internos, seguindo as premissas do Jeito de Cuidar Unimed e diretrizes de qualidade e segurança do paciente; registrar manifestações e trâmites utilizando o CRM; dar suporte à equipe no atendimento de clientes em casos complexos, prestando auxílio necessário; atuar no atendimento às ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento; analisar as principais causas de insatisfação e propor melhorias que impactem positivamente a experiência do paciente; avaliar e tratar oportunidades de expansão da experiência do paciente, entendendo suas expectativas; realizar ações de cuidado centrado no paciente, organizando o planejamento, a execução e a participação das áreas envolvidas; buscar conhecimento sobre conceitos modernos que influenciam a jornada do paciente e agregam valor aos serviços de saúde; realizar visitas à beira leito para compreender pontos de melhoria na hospitalização; auxiliar na mediação de conflitos, estabelecendo diálogo entre clientes e hospital/ operadora; auxiliar membros da equipe na construção de planos de trabalho, planos de cuidados e projetos de saúde, visando um atendimento holístico; apoiar a equipe na execução de atividades relacionadas ao a

Habilidades

O que você vai fazer

• Acolher e tratar manifestações de pacientes pelos diversos canais.
• Manter comunicação clara e humanizada com pacientes e familiares.
• Registrar manifestações e trâmites no CRM.
• Analisar causas de insatisfação e propor melhorias na experiência do paciente.
• Realizar visitas à beira leito para identificar pontos de melhoria.

O que você precisa ter

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Habilidade de comunicação e empatia.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Orientação para o cuidado centrado no paciente.

Perguntas frequentes