Assistente de Garantia - Manaus

Sobre a vaga

Responsável por administrar e acompanhar os processos de garantia de motocicletas, assegurando o correto diagnóstico, registro, documentação e encaminhamento das solicitações junto à fabricante. Atua em conjunto com a equipe de pós-vendas, oficina e recepcionistas técnicos, garantindo o cumprimento dos procedimentos, políticas e prazos estabelecidos pela montadora. Auxiliar no controle e monitoramento dos processos de garantia de produtos ou serviços Realizar o cadastro e atualização de informações no sistema de garantia Apoiar na análise de relatórios e indicadores de garantia Receber, analisar e acompanhar solicitações de garantia de motocicletas e componentes. Conferir a documentação necessária para abertura e processamento dos processos de garantia. Realizar o lançamento e acompanhamento das solicitações no sistema da fabricante. Avaliar se os serviços, peças e reparos estão de acordo com as políticas e critérios de garantia da montadora. Acompanhar diagnósticos realizados pela equipe técnica, buscando informações e evidências necessárias para a aprovação dos processos. Solicitar autorização prévia à fabricante quando necessário. Elaborar e enviar processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos. Acompanhar o status dos processos até sua conclusão e faturamento/reembolso. Controlar pendências, recusas, devoluções e processos em análise, buscando sua regularização. Realizar o controle das peças substituídas em garantia, conforme procedimentos da fabricante. Apoiar a equipe da oficina na correta identificação e aplicação dos procedimentos de garantia. Orientar os colaboradores envolvidos quanto aos procedimentos e critérios estabelecidos pela fabricante. Acompanhar indicadores relacionados aos processos de garantia e identificar oportunidades de melhoria. Contribuir para a redução de perdas financeiras decorrentes de processos preenchidos incorretamente ou fora dos padrões estabelecidos. Participar de reuniões e treinamentos relacionados à garantia de produtos ou serviços Executar atividades administrativas, como arquivamento de documentos e elaboração de planilhas Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho organizado e produtivo Seguir as normas e procedimentos da fabricante relacionados à garantia de produtos ou serviços Desempenhar outras atividades correlatas, conforme demanda da equipe ou gestão

Habilidades

O que você vai fazer

• Administrar e acompanhar processos de garantia de motocicletas.
• Realizar cadastro e atualização de informações no sistema de garantia.
• Analisar relatórios e indicadores de garantia.
• Conferir documentação para abertura de processos de garantia.
• Acompanhar diagnósticos e solicitar autorização à fabricante.

Perguntas frequentes