Assistente de Governança e Qualidade

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar na análise e no acompanhamento de ocorrências operacionais, monitoramento de indicadores, controle de SLA e auditoria da qualidade dos atendimentos. Será responsável por investigar causas-raiz, consolidar dados e relatórios, acompanhar pendências com as áreas internas e propor melhorias nos processos, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade das informações. Responsabilidades Analisar diariamente o fluxo de ocorrências e investigar com as áreas internas os motivos reais por trás de chamados com tabulações genéricas (ex.: "demora na fila"), separando o que é falha de percepção do cliente do que é gargalo operacional real, mantendo dados fiéis sem expor a empresa. Acompanhar os grupos de comunicação diária, mapeando e compilando semanalmente os Top 5 temas/dúvidas mais recorrentes e os Top 5 médicos hiper-ofensores. Gerar relatórios estruturados para o time de Onboarding/Treinamento (Letícia Araújo) realizar intervenções preventivas, reduzindo o ruído dos canais e a sobrecarga de lideranças (Dra. Camila / SIGIS). Absorver a geração dos relatórios diários de incidentes e mensais de ocorrências, desonerando os perfis técnicos e liberando-os para entregas estratégicas. Fazer o acompanhamento preventivo e a cobrança amigável de prazos de entregas pendentes com responsáveis internos e PD via ClickUp, Slack ou WhatsApp. Auditar amostragens de chamados encerrados pelo time técnico para garantir a clareza da solução, o padrão de comunicação e o tom de voz adequado. Estruturar a pauta, consolidar os indicadores do período e auxiliar na realização das reuniões periódicas do comitê com os gestores das demais áreas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar e acompanhar ocorrências operacionais.
• Monitorar indicadores e controle de SLA.
• Auditar a qualidade dos atendimentos.
• Investigar causas-raiz e consolidar dados.
• Propor melhorias nos processos operacionais.

Perguntas frequentes