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Júnior · Presencial
Vaga para Assistente de Help Desk focado em suporte a usuários de software. O profissional será responsável por atender, analisar e solucionar chamados de primeiro nível, orientando clientes e garantindo a satisfação com o atendimento.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Help Desk para atuar no atendimento aos usuários do nosso software, prestando suporte e garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e humanizada. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e acredita que um bom atendimento faz a diferença, queremos conhecer você! Missão do cargo: Executar o atendimento, garantindo a solução ágil das demandas dos clientes e o correto registro das informações, contribuindo para a qualidade da experiência do usuário. Responsabilidades: Atender usuários pelos canais de suporte (chat, telefone, e-mail e chamados). Analisar, classificar e solucionar chamados de primeiro nível. Orientar clientes sobre a utilização e configuração do software. Registrar e acompanhar os chamados até a sua conclusão, mantendo o cliente informado. Escalonar demandas quando necessário e cumprir os padrões de atendimento (SLA). Requisitos: Formação técnico ou superior em andamento/completo em gestão, Sistemas de Informação, Administração e áreas relacionadas. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para aprender sistemas e interpretar processos de negócio. Capacidade analítica e resolução de problemas. Organização, atenção aos detalhes e foco no cliente. Será um diferencial: Experiência com atendimento ao cliente e ou Help Desk, e com ferramentas de chamados. Conhecimento em sistemas ERP ou softwares corporativos. Capacidade investigativa Noções de acesso remoto e configuração de ambientes. Competências comportamentais Comunicação clara e didática. Perfil investigativo e analítico. Proatividade e organização. Empatia e foco no cliente. Facilidade para ensinar e orientar usuários. Trabalho em equipe. Benefícios: Auxílio home office Unimed Vale alimentação
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Diversas
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