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Logycware Sistemas
Júnior · Presencial
Assistente de Help Desk | Suporte ao Cliente (Software)
Vaga para Assistente de Help Desk focado em suporte a usuários de software. O profissional será responsável por atender, analisar e solucionar chamados de primeiro nível, orientando clientes e garantindo a satisfação com o atendimento.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente de Help Desk para atuar no atendimento aos usuários do nosso software, prestando suporte e garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e humanizada. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e acredita que um bom atendimento faz a diferença, queremos conhecer você! Missão do cargo: Executar o atendimento, garantindo a solução ágil das demandas dos clientes e o correto registro das informações, contribuindo para a qualidade da experiência do usuário. Responsabilidades: Atender usuários pelos canais de suporte (chat, telefone, e-mail e chamados). Analisar, classificar e solucionar chamados de primeiro nível. Orientar clientes sobre a utilização e configuração do software. Registrar e acompanhar os chamados até a sua conclusão, mantendo o cliente informado. Escalonar demandas quando necessário e cumprir os padrões de atendimento (SLA). Requisitos: Formação técnico ou superior em andamento/completo em gestão, Sistemas de Informação, Administração e áreas relacionadas. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para aprender sistemas e interpretar processos de negócio. Capacidade analítica e resolução de problemas. Organização, atenção aos detalhes e foco no cliente. Será um diferencial: Experiência com atendimento ao cliente e ou Help Desk, e com ferramentas de chamados. Conhecimento em sistemas ERP ou softwares corporativos. Capacidade investigativa Noções de acesso remoto e configuração de ambientes. Competências comportamentais Comunicação clara e didática. Perfil investigativo e analítico. Proatividade e organização. Empatia e foco no cliente. Facilidade para ensinar e orientar usuários. Trabalho em equipe. Benefícios: Auxílio home office Unimed Vale alimentação
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender usuários pelos canais de suporte
- Analisar, classificar e solucionar chamados de primeiro nível
- Orientar clientes sobre a utilização e configuração do software
- Registrar e acompanhar os chamados
- Escalonar demandas quando necessário
O que você precisa ter
- Formação técnico ou superior em andamento/completo em gestão, Sistemas de Informação, Administração e áreas relacionadas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para aprender sistemas
- Capacidade analítica e resolução de problemas
- Organização, atenção aos detalhes e foco no cliente
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Benefícios
Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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