Assistente de Implantação (Suporte ao Cliente)

Sobre a vaga

Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional ? A Iqnus Tecnologia, desenvolvedora do sistema BotVendas , está em busca de um(a) Assistente de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes. A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista , principalmente farmácias . O que você vai fazer: Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas. Realizar reuniões (por vídeo chamada) com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma, status do projeto e treinamentos de usabilidade e configuração da plataforma. Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente. Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.). Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas. Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora. Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas. Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes. Requisitos: Formação superior completa ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins. Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial). Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas. Proatividade e visão de processo. Foco no cliente. Capacidade de negociação e escuta ativa. VAGA 100% PRESENCIAL Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal. Diferenciais que valorizamos: Experiência em gestão de projetos. Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc). Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo. Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.

Habilidades

O que você vai fazer

• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas de implantação.
• Realizar reuniões com clientes para alinhamento e treinamentos.
• Personalizar configurações das soluções conforme necessidades do cliente.
• Solicitar e organizar documentação de projetos.
• Monitorar KPIs de implantação e propor melhorias.

O que você precisa ter

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou afins.
• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização, planejamento e senso de urgência.
• Capacidade de resolução de problemas e proatividade.

Perguntas frequentes