Assistente de Marketplace - ADMINISTRATIVO E PÓS-VENDA

Sobre a vaga

Descrição: Missão do Cargo: Atuar nos processos administrativos e de pós-venda da empresa, garantindo o acompanhamento das demandas, o suporte aos clientes e parceiros e a correta condução das tratativas junto as áreas internas, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. Responsabilidades: Executar e acompanhar rotinas administrativas relacionadas a operação comercial e de pós-venda, garantindo a organização, atualização e cumprimento dos processos internos; Receber, registrar, acompanhar e direcionar reclamações, solicitações e ocorrências dos clientes, garantindo que cada demanda seja encaminhada à área responsável e acompanhada até sua conclusão; Manter comunicação com clientes, marketplaces, transportadoras, fornecedores e áreas internas para esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências relacionadas aos pedidos; Acompanhar pedidos com divergências ou pendencias operacionais, atuando na identificação da causa e realizando as tratativas necessárias para regularização; Realizar a conferência e organização de documentos, informações e registros relacionados às operações de pós-venda, garantindo rastreabilidade e facilidade de consulta; Alimentar e manter atualizados controles, planilhas, sistemas e relatórios administrativos e de pós-venda, assegurando a confiabilidade das informações; Acompanhar indicadores e relatórios de pós-venda, identificando recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; Elaborar e consolidar informações sobre ocorrências e demandas de clientes para apoio a gestão na tomada de decisões e definição de planos de ação; Acompanhar chamados e solicitações abertas em sistemas internos e plataformas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a conclusão das tratativas; Acompanhar prazos e pendencias da área, realizando follow-up com os responsáveis e sinalizando a gestão situações que possam gerar impactos operacionais ou ao cliente; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automatização, padronização e maior eficiência nas rotinas administrativas e de pós-venda; Prestar atendimento cordial, ágil e resolutivo aos clientes e parceiros, buscando proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de pós-venda; Zelar pela qualidade, organização e confiabilidade das informações sob sua responsabilidade; Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo as normas, políticas corporativas, princípios de ética, segurança da informação e proteção de dados. Requisitos: Formação : Superior Cursando em Marketing, Marketing Digital, Publicidade e Propaganda e/ou áreas correlatas. Desejáveis : Cursos Técnicos ou Profissionalizantes em área de Marketing, E-commerce, Marketplace. Certificações/Cursos : CNH B (Não obrigatório - Locomoção) Experiência prévia : E-commerce, Marketing Digital, Marketplace.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar em processos administrativos e de pós-venda.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações de clientes.
• Manter comunicação com clientes e parceiros.
• Acompanhar pedidos com divergências operacionais.
• Alimentar e manter atualizados controles e relatórios.

O que você precisa ter

• Superior Cursando em Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em E-commerce, Marketing Digital ou Marketplace.

Perguntas frequentes