RH Grandes Talentos
Júnior · Presencial · Vila Olímpia - SP, SP
ASSISTENTE DE MONITORIA E QUALIDADE - VILA OLÍMPIA
Vaga para Assistente de Monitoria e Qualidade em Vila Olímpia, SP. Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, analisar processos, monitorar canais e tratar reclamações. Exige Ensino Médio Completo e conhecimentos básicos em Pacote Office e Dashboards.
Sobre a vaga
🌟 Garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. 📍 Localização: Vila Olímpia – Zona Sul ⌚ Horário das 9h as 18h - De segunda a sexta-feira. Vaga presencial. 💰Salário: R$1.900,00 🎯 Responsabilidades e atribuições: • Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas; • Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais; • Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade; • Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS; • Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos; • Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema • Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente; • Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento; • Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas; • Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua; • Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes; • Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas; • Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas; • Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados; • Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados; • Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais; • Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área. Formação: Ensino Médio Completo ⚠ Competências Técnicas: (1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado (1) Pacote Office (1) Dashboards (2) Comunicação Oral e Escrita
Habilidades
O que você vai fazer
- Analisar processos operacionais e responder reclamações.
- Monitorar pontos de contato do usuário e excelência do atendimento.
- Tratar e solucionar reclamações de menor complexidade.
- Analisar apontamentos detratores em pesquisas de satisfação.
- Intermediar e documentar melhorias e criação de processos.
O que você precisa ter
- Ensino Médio Completo
- Pacote Office Básico
- Dashboards Básico
- Comunicação Oral e Escrita Intermediária
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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