Assistente de Monitoria - Unidade Santana

Sobre a vaga

Tem perfil analítico, atenção aos detalhes e paixão por desenvolver pessoas através da qualidade? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria, contribuindo diretamente para a evolução dos resultados, da experiência do cliente e do desenvolvimento dos colaboradores.Nesta posição, você será responsável por realizar monitorias de atendimento, identificar oportunidades de melhoria, analisar indicadores e apoiar a construção de ações que promovam mais eficiência operacional e excelência no atendimento.Aqui você terá a oportunidade de atuar em uma operação estratégica, ampliar seus conhecimentos em Qualidade e desenvolver competências que podem impulsionar seu crescimento profissional.Se você gosta de desafios, análise de resultados e desenvolvimento de pessoas, essa vaga é para você!Inscreva-se e venha construir sua próxima etapa de carreira conosco! 🚀✨Vaga 100% PresencialResponsabilidades e atribuiçõesRealizar monitorias de ligações;Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos;Ter ao menos 6 meses de experiência na função;Ensino Superior cursando ou completo - será um diferencial;Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;Conhecimento em Pacote Office;Perfil analítico e atento aos detalhes;Facilidade para trabalhar com indicadores e análises de resultados;Desejável experiência com monitoria, qualidade ou rotinas operacionais;Organizado;Relacionamento Interpessoal;Disponibilidade

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar monitorias de ligações.
• Criar e atualizar relatórios de indicadores.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo.
• Calibrar e manter ferramenta de monitoria.
• Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados.

O que você precisa ter

• Ter no mínimo 18 anos.
• Ter ao menos 6 meses de experiência na função.
• Ensino Superior cursando ou completo.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Disponibilidade.

Perguntas frequentes