Assistente de Negócios - Central de Relacionamento

Sobre a vaga

Descrição: Realizar atendimento, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas dos cooperados, referentes a produtos e serviços, via telefone, e-mail ou canais digitais; Monitorar o relacionamento com os associados da cooperativa, realizando follow-ups regulares após a concessão de crédito, adesão de novos produtos ou serviços, para assegurar satisfação e engajamento contínuo; Auxiliar na elaboração e envio de mensagens de boas-vindas, felicitações de aniversário, e-mails de celebração de aniversário de associação e outros comunicados importantes, garantindo uma abordagem personalizada e eficiente; Apoiar na análise de dados de feedback de associados, como Net Promoter Score (NPS), pesquisas de satisfação e indicadores de churn, para identificar pontos de melhoria e oportunidades de fidelização; Manter atualizados os registros de contato e interações com associados da cooperativa, garantindo a precisão das informações no sistema de CRM; Contribuir para a criação e implementação de iniciativas e projetos voltados para a melhoria da experiência do associado, incluindo a criação de novos processos, fluxos de trabalho, e campanhas de engajamento; Colaborar com a equipe na identificação e resolução de problemas reportados pelos associados, atuando como um ponto de contato inicial e facilitando a comunicação entre o associado e as áreas responsáveis; Auxiliar no monitoramento de associados inativos, identificando oportunidades para reativação através de campanhas específicas e abordagem proativa. Requisitos: Cursando graduação em Administração ou Processos Gerenciais; Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e atenção a detalhes; Proatividade e resolução de problemas; Conhecimento de Pacote Office; Habilidade em plataformas digitais.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender, esclarecer dúvidas e resolver problemas dos cooperados.
• Monitorar relacionamento com associados e realizar follow-ups.
• Auxiliar na elaboração e envio de comunicados personalizados.
• Apoiar na análise de dados de feedback de associados.
• Manter atualizados registros de contato no sistema de CRM.

O que você precisa ter

• Cursando graduação em Administração ou Processos Gerenciais.
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e atenção a detalhes.
• Proatividade e resolução de problemas.
• Conhecimento de Pacote Office.

Perguntas frequentes