FBR DIGITAL S/A
Júnior · Híbrido · Caruaru, PE
Assistente de NOC - N1
Assistente de NOC Nível 1 em Caruaru, PE, para suporte operacional e monitoração contínua de ambientes. Atua como primeiro ponto de contato, identificando, registrando e tratando incidentes de baixa complexidade, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços de rede.
Sobre a vaga
O Assistente de NOC – Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC. É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs definidos. A função é essencial para assegurar disponibilidade, estabilidade e rastreabilidade dos serviços de rede, atuando de forma integrada com os níveis superiores (N2 e N3). Objetivo do cargo Garantir a monitoração contínua e o atendimento inicial dos ambientes de rede e telecom, identificando, registrando e tratando incidentes de baixa complexidade, assegurando rápida resposta, rastreabilidade das ocorrências e continuidade dos serviços, conforme SLAs e procedimentos operacionais do NOC O que ele faz no dia a dia? (Atividades diárias) Monitorar continuamente redes, links, servidores, VPNs, firewalls e demais ativos críticos do ambiente. Acompanhar e validar alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento. Abrir, atualizar e acompanhar chamados no sistema de tickets, garantindo registros claros e completos. Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e SLAs definidos. Executar troubleshooting básico e procedimentos operacionais padronizados (POPs). Realizar ações corretivas simples, conforme documentação técnica e orientações operacionais. Comunicar clientes, equipes internas e fornecedores sobre falhas e status dos incidentes. Escalonar ocorrências para os níveis N2 e N3 quando necessário, com informações técnicas adequadas. Acompanhar incidentes até a resolução ou correto encaminhamento. Realizar handover estruturado entre turnos, assegurando continuidade da operação. Principais responsabilidades Garantir a monitoração contínua e a estabilidade dos ambientes supervisionados pelo NOC. Assegurar o correto registro, rastreabilidade e qualidade das informações nos chamados. Cumprir os procedimentos operacionais, políticas internas e SLAs estabelecidos. Atuar como primeiro ponto de resposta a incidentes e indisponibilidades. Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, equipes internas e fornecedores. Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua da operação. Zelar pela qualidade do serviço, disponibilidade dos sistemas e experiência do cliente. Apoiar a operação dos níveis superiores por meio de registros completos e informações confiáveis.
Habilidades
O que você vai fazer
- Monitorar redes, links, servidores e ativos críticos.
- Acompanhar e validar alertas de monitoramento.
- Abrir, atualizar e acompanhar chamados no sistema de tickets.
- Classificar e priorizar incidentes conforme impacto e SLAs.
- Executar troubleshooting básico e procedimentos operacionais.
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Sobre a empresa
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Perguntas frequentes
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