Assistente de Operações e Experiência do Cliente

Sobre a vaga

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!Aviso importante! 🚨A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Gestão de acesso no Zendesk (criação, remoção, ajuste de permissão)Ajustes de fila, horário de atendimento e configurações simplesResolução de tickets travados/reaberturas indevidas, seguindo processo documentadoRedação e disparo de comunicados internos/externosChecklist semanal de segurança/auditoriaAtualização de relatórios e indicadoresParticipação ativa na célula de teste: contato com o cliente, provas de conceito de novos fluxos de atendimento, testes com IA, projetos de acolhimento ao clienteDocumentar o que faz — insumo para automatizar essas rotinas depo

Habilidades

O que você vai fazer

• Gestão de acesso no Zendesk.
• Ajustes de fila e configurações simples.
• Resolução de tickets travados.
• Redação e disparo de comunicados.
• Atualização de relatórios e indicadores.

Perguntas frequentes