Assistente de Operações | Meu +

Sobre a vaga

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.#VEMSERMEU+Responsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Realizar atendimento ao usuário do Meu+ pelos canais definidos (app, chat, e-mail), tirando dúvidas e resolvendo solicitações;Executar rotinas operacionais de suporte às áreas de Sorteios e Parcerias;Realizar o cadastro de ofertas e de parceiros no app Meu+;Registrar e acompanhar chamados até a resolução, respeitando os prazos de atendimento;Identificar e escalar casos que exigem tratamento especial ou apoio de outras áreas;Apoiar a atualização de bases e relatórios simples de volume e performance de atendimento.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Ensino médio completo; Experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou back-office;Domínio de ferramentas de atendimento e tickets (ex: Zendesk ou similares);Conhecimento do Pacote Office ou Google Workspace, com Excel e Sheets em nível básico a intermediário;Habilidade com rotinas operacionais de conferência, cadastro e controle de processos.Vai se destacar se apresentar:Superior cursando em Administração, Gestão ou áreas correlatas;Experiência em atendimento digital (chat, app, redes sociais);Vivência em operações de programas de fidelidade, banc

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender usuários pelos canais definidos (app, chat, e-mail).
• Resolver dúvidas e solicitações de usuários.
• Executar rotinas operacionais de suporte a Sorteios e Parcerias.
• Realizar cadastro de ofertas e parceiros no app.
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte operacional.
• Domínio de ferramentas de atendimento e tickets.
• Conhecimento do Pacote Office ou Google Workspace (Excel/Sheets básico/intermediário).
• Habilidade com rotinas operacionais de conferência e cadastro.

Perguntas frequentes