Assistente de Operações | Meu+ Assistência Previdenciária

Sobre a vaga

O Shop Mercantil é a plataforma de e-commerce do Banco Mercantil que oferece produtos e serviços com condições especiais para todos: clientes, colaboradores e o público em geral.Por meio de parcerias com diversas marcas, o ShopMercantil disponibiliza ofertas exclusivas em diferentes categorias — como moda, tecnologia, bem-estar, utilidades e muito mais.Além de vantagens nos preços, a plataforma é integrada ao universo Mercantil, proporcionando mais comodidade, economia e praticidade na hora de comprar.Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! Se você se identificou, venha fazer parte:#VEMSERSHOPMERCANTILResponsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Atendimento consultivo e humanizado ao público 50+: Conduzir contatos ativos e receptivos com empatia, escuta ativa e paciência, esclarecendo dúvidas sobre regras de concessão, requisitos de aposentadoria e revisão de benefícios.Comunicação didática e acessível: Traduzir a complexidade da legislação e os trâmites previdenciários de forma simples, assertiva e livre de jargões jurídicos excessivos.Análise e organização documental minuciosa: Coletar, auditar e estruturar documentos fundamentais da vida laboral do cliente (CNIS, CTPS, PPP, entre outros), garantindo a consistência necessária para os estudos técnicos.Gestão de processos e prazos no CRM: Manter o histórico de interações, status e movimentações de casos rigorosamente atualizados na plataforma, assegurando rastreabilidade e previsibilida

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento consultivo e humanizado ao público 50+
• Esclarecer dúvidas sobre regras de aposentadoria e benefícios
• Comunicar legislação previdenciária de forma simples
• Coletar, auditar e estruturar documentos do cliente
• Manter histórico de interações e status de casos no CRM

Perguntas frequentes