Assistente de Operações - Produtos e Parceiros

Sobre a vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesConduzir o onboarding de novos parceiros, garantindo uma integração eficiente e estruturada;Monitorar a qualidade dos atendimentos de parceiros e sellers, assegurando aderência aos padrões da empresa;Gerenciar chamados e demandas operacionais, acompanhando prazos, backlog e resoluções;Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLAs, identificando oportunidades de melhoria;Identificar gargalos, riscos e desvios operacionais, apoiando planos de ação corretivos;Atuar como ponto focal da operação com parceiros, garantindo alinhamento e governança;Apoiar áreas internas na resolução de demandas e melhorias de processos;Trabalhar junto aos times de Produto, Tecnologia e Negócios na evolução da operação;Documentar e padronizar processos visando escala e eficiência;Participar de reuniões de acompanhamento, com análises e relatórios de performance;Propor melhorias e automações que aumentem a eficiência e a satisfação de clientes e parceiros.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando em Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas;Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de gestão de chamados (tickets);Noções de análise de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios;Conhecimento intermediári

Habilidades

O que você vai fazer

• Conduzir o onboarding de novos parceiros
• Monitorar a qualidade dos atendimentos de parceiros e sellers
• Gerenciar chamados e demandas operacionais
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLAs
• Atuar como ponto focal da operação com parceiros

O que você precisa ter

• Ensino superior cursando em Administração, TI, Logística ou áreas correlatas
• Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de gestão de chamados
• Noções de análise de indicadores de desempenho (KPIs)
• Elaboração de relatórios
• Conhecimento intermediário

Perguntas frequentes