Assistente de Operações Protheus

Sobre a vaga

A Logithink, especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, busca um Assistente de Operações Protheus para prestar suporte administrativo à operação de consultoria Protheus. O profissional será responsável por acompanhar processos de atendimento, monitorar chamados, comunicar-se com clientes, controlar demandas, e organizar informações operacionais, visando agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs da empresa. Responsabilidades Monitorar, acompanhar e atualizar diariamente os chamados em atendimento. Monitorar continuamente os grupos de WhatsApp dos clientes. Garantir retorno inicial em até 15 minutos. Identificar solicitações urgentes. Direcionar corretamente as demandas aos coordenadores/analistas responsáveis. Manter o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos. Registrar solicitações recebidas via WhatsApp quando necessário. Efetuar o controle de férias dos colaboradores. Realizar os agendamentos junto ao RH. Organizar documentos administrativos. Controlar agendas da equipe quando necessário. Auxiliar no controle de treinamentos e certificações. Consolidar horas trabalhadas e montar relatórios de faturamento. Elaborar extratos detalhados dos atendimentos. Organizar documentação dos clientes. Acompanhamento de contratos. Agendamento de reuniões.

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar e atualizar chamados em atendimento
• Monitorar grupos de WhatsApp de clientes e garantir retorno rápido
• Direcionar demandas aos responsáveis
• Controlar férias de colaboradores e agendamentos
• Consolidar horas trabalhadas e montar relatórios de faturamento

O que você precisa ter

• Conhecimento em Protheus
• Conhecimento em TOTVS
• Habilidade de comunicação
• Capacidade de organização
• Proatividade

Perguntas frequentes