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Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Assistente De Ouvidoria
Vaga para Assistente de Ouvidoria em São Paulo, SP. Realizar atendimento e acompanhamento de demandas, analisar casos, interagir com áreas internas e elaborar relatórios. Exige Ensino Superior, experiência em ouvidoria/SAC e domínio do Pacote Office. Oferece Vale Alimentação, Assistência Médica, Odontológica e Vale Transporte.
Sobre a vaga
Realizar o atendimento e acompanhamento de demandas recebidas nos canais oficiais de ouvidoria, como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon. Analisar criticamente cada caso para identificar causas-raiz e propor soluções eficazes em conjunto com as áreas envolvidas. Interagir proativamente com departamentos internos — como SAC, Jurídico, Atendimento ao Cliente e Qualidade — para garantir resolução ágil e alinhada às políticas institucionais. Elaborar relatórios periódicos sobre indicadores de satisfação, tempo médio de resolução, recorrência de reclamações e oportunidades de melhoria contínua no processo de ouvidoria.. Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Direito, Psicologia, Relações Públicas ou áreas afins. Experiência mínima de 1 ano em ouvidoria, SAC, customer experience ou gestão de reclamações em ambientes regulados. Domínio avançado do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel e Outlook, além de habilidade com sistemas de gestão de chamados e CRM. Perfil com forte capacidade analítica, comunicação clara e empática, resiliência emocional para lidar com conflitos e negociação assertiva para mediação entre clientes e áreas internas. Disponibilidade para trabalhar em horário estendido e aos sábados alternados.. Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência. Benefícios: Vale Alimentação + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Vale Transporte
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender e acompanhar demandas de ouvidoria.
- Analisar casos e propor soluções.
- Interagir com departamentos internos.
- Elaborar relatórios de indicadores.
O que você precisa ter
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Experiência mínima de 1 ano em ouvidoria/SAC.
- Domínio avançado do Pacote Office.
- Habilidade com sistemas de gestão de chamados/CRM.
- Disponibilidade para trabalhar em horário estendido e sábados alternados.
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Benefícios
Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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