Assistente de Ouvidoria

Sobre a vaga

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados. Responsabilidades e atribuições Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da empresa; Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da empresa para evitar reclamações futuras; Buscar soluções e analisar os casos recepcionados pelos canais mais críticos; Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações; Identificar através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes; Realizar a retratação com o cliente sobre a solução da reclamação; Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos. Requisitos e qualificações Ensino Superior Cursando Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor, LGPD (Diferencial) Conhecimento do Pacote OfficeDisponibilidade para atuação de Segunda a Sexta 8h às 18h.Informações adicionais 🍽️ Vale Alimentação🚌 Vale Transporte🏥 Plano de Saúde😁 Plano Odontológico🏋️ Wellhub (Gympass)🎉 Day Off de aniversário📈 Plano de Carreira

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes.
• Identificar e sugerir mudanças em fluxos operacionais.
• Buscar soluções e analisar casos críticos.
• Realizar estudos analíticos de reclamações.
• Identificar causas de insatisfação dos clientes.

O que você precisa ter

• Ensino Superior Cursando
• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor
• Conhecimento em LGPD (Diferencial)
• Conhecimento do Pacote Office
• Disponibilidade para atuação de Segunda a Sexta 8h às 18h.

Benefícios

Perguntas frequentes