Assistente de Ouvidoria

Sobre a vaga

A Fundação São Paulo está em busca de profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria, contribuindo para o atendimento e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, bem como para a organização, registro e acompanhamento das demandas.A atuação será junto às Ouvidorias da PUC-SP/FUNDASP/HSL, prestando atendimento a alunos, professores, funcionários, pacientes e ao público em geral. Responsabilidades e atribuiçõesAtender e orientar alunos, professores, funcionários, pessoas da comunidade institucional e público externo quanto aos procedimentos e encaminhamentos da Ouvidoria;Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico da Ouvidoria (OMD);Encaminhar as manifestações recebidas ao Ouvidor e às áreas competentes, acompanhando o tratamento e a conclusão das demandas;Mediar o contato da Ouvidoria com setores estratégicos da Instituição para resolução de problemas e reclamações;Resguardar o sigilo e a identidade do denunciante, quando solicitado;Auxiliar na divulgação da Ouvidoria por meio dos canais institucionais;Registrar, classificar e sistematizar manifestações e demandas, mantendo o sigilo das informações e a privacidade dos envolvidos;Elaborar relatórios sobre as atividades realizadas, número de manifestações, motivos, pontos recorrentes e providências adotadas;Controlar e acompanhar a agenda da Ouvidoria, reuniões, visitas, solicitações e retornos de informações;Receber e analisar documentos para os respectivos encaminhamentos e despachos, conforme os Regimentos da Instituição;Auxiliar na organização e administração de eventos e informações, cronogramas de trabalho e compromissos;Elaborar minutas, ofícios e encaminhamentos pertinentes à área para aprovação dos órgãos superiores e setores da Instituição;Observar datas importantes do calendário acadêmico e administrativo que possam refletir no atendimento do setor;Organizar reuniões, realizar convocações, preparar materiais e equipamentos e elaborar a

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e orientar público sobre procedimentos da Ouvidoria.
• Receber manifestações por diversos canais.
• Encaminhar e acompanhar demandas recebidas.
• Registrar, classificar e sistematizar manifestações.
• Elaborar relatórios sobre atividades e demandas.

Perguntas frequentes