Assistente de Ouvidoria

Sobre a vaga

Sobre a UGF:Somos a maior cooperativa de saúde de Santa Catarina, há mais de 50 anos nos dedicamos a cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas. Faça parte da equipe Unimed Grande Florianópolis e contribua para a qualidade e a eficiência de nossos serviços. Temos orgulho de nossos talentos e de promover uma cultura inclusiva. Por isso, consideramos todas as candidaturas para as nossas vagas sem distinção de etnias, raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade, cultura etc.Procuramos pessoas que amam genuinamente o atendimento ao cliente, que gostam de lidar com pessoas e de tratar direto com o público. Aqui, buscamos verdadeiros Encantadores de Clientes: profissionais que trabalham com o coração e com o sorriso no rosto, seja na recepção ou nos bastidores. Se você sente prazer em ajudar, se importa com o bem-estar do outro e quer fazer a diferença na vida de quem nos procura, você tem o perfil alinhado ao que buscamos. Venha ser um UGFer! A Unimed Grande Florianópolis destaca que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através de nossapágina oficial de carreiras (https://unimedgrandeflorianopolis.gupy.io/). Não nos responsabilizamos por vagas publicadas em outros sites ou plataformas externas. Recomendamos aos candidatos verificar sempre a autenticidade das vagas acessando diretamente nosso site oficial.Responsabilidades e atribuiçõesO que você fará:Gerir o fluxo processual completo das manifestações, desde o acolhimento qualificado, a análise edirecionamento às áreas de negócios, até a elaboração e comunicação da resposta final ao cliente, garantindoexcelência e conformidade em todas as etapas. Atuar proativamente na identificação de oportunidades deotimização nos processos operacionais, fornecendo insumos para a melhoria contínua e orientando suaperformance para o alcance das metas e indicadores de desempenho estabelecidos para a Ouvidoria.Requisitos e qualificaçõesPrecis

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerir fluxo processual de manifestações
• Elaborar e comunicar resposta final ao cliente
• Identificar oportunidades de otimização em processos
• Fornecer insumos para melhoria contínua
• Orientar performance para metas da Ouvidoria

Perguntas frequentes