ASSISTENTE DE OUVIDORIA - CURITIBA

Sobre a vaga

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;Desejável:Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;Organização, proatividade e atenção aos detalhes.Experiência em atendimento ao público,Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;Pacote Office. Informações adicionaisResidir na cid

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar e tratar manifestações de usuários.
• Garantir retorno aos usuários dentro dos prazos.
• Coordenar e monitorar processos de indenização.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar diretoria e gestores com relatórios.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos.
• Experiência em atendimento ao público.
• Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor.
• Pacote Office.

Perguntas frequentes