ASSISTENTE DE OUVIDORIA N1

Sobre a vaga

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.Vamos adorar te conhecer!#oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta;Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria;Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação;Garantir a confidencialidade e o sigilo das informações tratadas;Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas;Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos;Boa comunicação escrita e verbal;Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com clientes de forma cordial.Informações adicionaisAssistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de ca

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes.
• Encaminhar demandas e acompanhar prazos de resposta.
• Apoiar na atualização de sistemas e relatórios de ouvidoria.
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento.
• Garantir confidencialidade e sigilo das informações.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

Benefícios

Perguntas frequentes