Assistente de pagamentos, cobrança e relacionamento com clientes

Sobre a vaga

Atuar nas rotinas de contas a receber e cobrança, realizando o acompanhamento de pagamentos, contato e negociação com clientes, contribuindo para a redução da inadimplência e para a melhoria dos resultados financeiros da empresa. Garantir um atendimento cordial, paciente e resolutivo, construindo um relacionamento positivo com os clientes e conduzindo as tratativas de cobrança com profissionalismo, determinação e foco na efetivação dos pagamentos. 2. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Realizar cobranças de clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação utilizados pela empresa. Efetuar contatos preventivos e de cobrança de títulos em aberto ou em atraso. Acompanhar diariamente a carteira de clientes e os pagamentos pendentes. Identificar motivos de inadimplência e buscar soluções para regularização dos débitos. Negociar datas e condições de pagamento dentro das políticas e alçadas estabelecidas pela empresa. Realizar follow-up dos acordos e compromissos assumidos pelos clientes, garantindo o cumprimento das negociações. Registrar corretamente os contatos, negociações, acordos e informações relevantes nos sistemas da empresa. Manter atualizado o controle da carteira de cobrança. Emitir e/ou encaminhar boletos, links de pagamento, segunda via e demais documentos necessários à regularização dos pagamentos. Apoiar a identificação de divergências financeiras, valores em aberto, pagamentos não identificados e demais ocorrências relacionadas ao contas a receber. Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a pagamentos, vencimentos, boletos e pendências financeiras. Direcionar demandas que necessitem de atuação de outras áreas, acompanhando a solução até sua conclusão. Apoiar as atividades administrativas e financeiras da área. Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores relacionados à cobrança. Cumprir os procedimentos, políticas e regras financeiras estabelecidos pela empresa. Manter sigilo e responsabilidade sobre informações financeiras e cadastrais dos clientes. Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, contribuindo para a resolução de problemas e melhoria dos processos. 3. ATRIBUIÇÕES DE ATENDIMENTO E COBRANÇA O profissional deverá: Abordar o cliente de forma cordial, respeitosa e profissional . Demonstrar paciência diante de situações de conflito ou resistência. Ter capacidade de conduzir conversas difíceis sem perder a qualidade do atendimento. Utilizar argumentos claros para estimular a regularização dos pagamentos. Demonstrar persistência e determinação , realizando os acompanhamentos necessários até a conclusão da negociação. Desenvolver relacionamento positivo com o cliente, preservando a imagem da empresa. Saber ouvir, compreender a situação apresentada e buscar alternativas dentro das regras estabelecidas. Ter postura firme e profissional durante as negociações. Evitar confrontos, mantendo equilíbrio emocional mesmo diante de clientes insatisfeitos. Ter foco na conversão da cobrança em pagamento efetivamente realizado . 4. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Conhecimento básico/intermediário de rotinas financeiras. Conhecimento de contas a receber e processos de cobrança. Conhecimento de emissão e controle de boletos e/ou meios de pagamento. Conhecimento de conciliação e acompanhamento de pagamentos será considerado diferencial. Pacote Office, especialmente Excel. Boa comunicação oral e escrita. Técnicas de negociação e cobrança. Organização e controle de documentos e informações financeiras. 7. REQUISITOS DO CARGO Formação: Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Experiência: Experiência anterior em cobrança, contas a receber, atendimento ao cliente, financeiro ou atividades administrativas. Diferencial: Experiência com cobrança ativa, negociação de inadimplência e atendimento telefônico.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar cobranças de clientes por diversos canais.
• Acompanhar pagamentos pendentes e identificar motivos de inadimplência.
• Negociar datas e condições de pagamento com clientes.
• Emitir e encaminhar documentos para regularização de pagamentos.
• Realizar atendimento telefônico e esclarecer dúvidas financeiras.

O que você precisa ter

• Experiência anterior em cobrança, contas a receber ou financeiro.
• Conhecimento básico/intermediário de rotinas financeiras.
• Conhecimento de contas a receber e processos de cobrança.
• Conhecimento de emissão e controle de boletos.
• Pacote Office, especialmente Excel.

Perguntas frequentes