Assistente de Planejamento

Sobre a vaga

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga. Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações. Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos. Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que: Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas. Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar a operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupação, produtividade, pausas, entre outros).Acompanhar a aderência dos colaboradores às escalas de trabalho e intervalos.Identificar desvios operacionais e comunicar prontamente a liderança para tomada de decisão.Atualizar e divulgar painéis e relatórios operacionais durante o expediente.Apoiar a distribuição e priorização das filas de atendimento conforme demanda.Controlar login, logout, pausas e disponibilidade dos operadores nos sistemas.Auxiliar na elaboração de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes.Consolidar dados operacionais para emissão de relatórios diários, semanais e mensais.Apoiar o planejamento da operação por meio da análise de volumetria e capacidade operacional.Atuar em conjunto com Supervisores,

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar operação em tempo real e indicadores de desempenho.
• Acompanhar aderência dos colaboradores às escalas.
• Identificar desvios operacionais e comunicar à liderança.
• Atualizar e divulgar painéis e relatórios operacionais.
• Apoiar distribuição e priorização de filas de atendimento.

Perguntas frequentes