Assistente de Planejamento - Call Center

Sobre a vaga

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o planejamento operacional por meio da atualização e controle de escalas de trabalho, folgas, férias e demais movimentações de pessoal.Apoiar no monitoramento em tempo real da operação, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (NS/SLA), ocupação, aderência, pausas e produtividade.Ajudar na identificação dos desvios operacionais e sinalizar os analistas, propondo ações para minimizar impactos nos resultados da operação.Apoiar nos ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento, conforme necessidade e alinhamento com a liderança.Atualizar e manter bases de dados, planilhas e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações.Apoiar na confecção de relatórios operacionais periódicos, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.Contribuir no dimensionamento das equipes, apoiando a distribuição adequada dos recursos conforme demanda operacional.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins é um diferencial;Experiência prévia em operações de atendimento, contact center, teleatendimento ou áreas de suporte operacional; Experiência com controle de escalas, jornadas, folgas, férias, banco de horas ou movimentações de equipes.Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, a

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar planejamento operacional com controle de escalas.
• Monitorar operação em tempo real e indicadores de desempenho.
• Identificar desvios operacionais e propor ações.
• Apoiar ajustes operacionais em sistemas de telefonia.
• Atualizar bases de dados e relatórios gerenciais.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Experiência em operações de atendimento/contact center
• Experiência com controle de escalas e movimentações de equipes

Benefícios

Perguntas frequentes