ASSISTENTE DE POS VENDAS - ITAVEMA GEELY CAMPINAS - SÃO PAULO

Sobre a vaga

🔹 O Assistente de Pós-Vendas atua no suporte técnico-operacional e administrativo de oficina, funilaria, peças e serviços, garantindo qualidade dos processos de atendimento, controle de ordens de serviço, acompanhamento dos veículos e gestão de pendências. Atua com autonomia na solução de ocorrências, análise de informações e indicadores e apoio às rotinas de garantia, incluindo a realização do faturamento de garantia junto à montadora, com qualidade documental e aderência aos procedimentos para prevenir glosas, contribuindo para a organização e melhoria do Pós-Vendas.Responsabilidades e atribuições🔹 2. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES🔹 2.1 Realizar atendimento ao cliente, presencialmente, por telefone e WhatsApp, prestando informações sobre serviços, prazos, agendamentos e entregas.🔹 2.2 Apoiar os Consultores Técnicos na abertura e encerramento de ordens de serviço (OS), emissão e conferência de orçamentos, notas fiscais, registros e históricos nos sistemas da empresa.🔹 2.3 Acompanhar entrada, execução e entrega dos veículos na oficina e funilaria, controlando pendências, veículos parados e prazos e sinalizando desvios à liderança.🔹 2.4 Acompanhar solicitações, reservas e liberações de peças e acessórios, mantendo interface com peças, oficina e Consultores Técnicos.🔹 2.5 Apoiar os processos de garantia, conferindo e organizando documentos e informações, realizando registros em sistemas, acompanhando OS, peças, solicitações e pendências e realizando o faturamento de garantia junto à montadora, assegurando qualidade documental e aderência aos padrões e procedimentos estabelecidos para evitar glosas, encaminhando situações que exijam análise do responsável pela garantia.🔹 2.6 Emitir e conferir relatórios operacionais, acompanhar indicadores, NPS e feedbacks de clientes, apoiando a Gerência de Pós-Vendas na identificação de pendências e melhorias.🔹 🔹 3. ÁREA DE RESULTADOS🔹 3.1 Eficiência Operacional – Assegurar fluidez dos processos administrativos e suporte à oficina, fun

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento ao cliente presencial, por telefone e WhatsApp.
• Apoio aos Consultores Técnicos na abertura e encerramento de OS.
• Acompanhamento de veículos na oficina e funilaria.
• Apoio aos processos de garantia e faturamento junto à montadora.
• Emissão e conferência de relatórios operacionais e indicadores.

Perguntas frequentes