Assistente de Pós Vendas

Sobre a vaga

Descrição: Como Assistente de Pós Vendas, você será responsável por fornecer suporte e assistência aos clientes após a compra de veículos, garantindo uma experiência satisfatória e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. Suas principais atividades incluirão: Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou presencialmente, oferecendo soluções rápidas e eficazes. Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos, garantindo que os clientes recebam atendimento dentro dos prazos estabelecidos. Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos serviços realizados, atualizando sistemas e bancos de dados conforme necessário. Realizar follow-up com os clientes após a realização de serviços para garantir a satisfação e coletar feedback sobre a qualidade do atendimento. Auxiliar na resolução de reclamações e problemas, trabalhando em conjunto com as equipes de serviço e peças para encontrar soluções adequadas. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-venda, sugerindo melhorias baseadas no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor. Este cargo exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de resolução de problemas e um forte foco no atendimento ao cliente. É essencial ter conhecimento básico sobre veículos e serviços automotivos, além de ser organizado e detalhista para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Requisitos: Ensino médio completo Experiência prévia na área de pós-vendas automotivo Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento básico em informática (Pacote Office) Capacidade de trabalhar em equipe Graduações: Ensino médio completo (obrigatório) Curso técnico ou superior em áreas relacionadas a administração, marketing ou gestão de negócios (desejável) Diferenciais: Certificações em atendimento ao cliente Experiência em concessionárias ou oficinas mecânicas

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e responder às solicitações dos clientes
• Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos
• Manter registros detalhados das interações com os clientes
• Realizar follow-up com os clientes após a realização de serviços
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Experiência prévia na área de pós-vendas automotivo
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
• Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações
• Boa comunicação verbal e escrita

Perguntas frequentes