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Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Vaga para Assistente de Processos em São Paulo, SP, com foco em mapeamento, documentação e melhoria contínua de processos organizacionais. O profissional será responsável por elaborar e atualizar procedimentos, gerenciar repositórios de documentos e monitorar indicadores de desempenho.
Mapear e documentar processos organizacionais de forma estruturada e alinhada às boas práticas de gestão. Elaborar, revisar e atualizar procedimentos operacionais padrão (POPs), instruções de trabalho (ITs), fluxogramas e manuais de processo. Organizar, classificar e manter atualizado o repositório corporativo de documentos em plataformas como Google Drive ou SharePoint. Apoiar as áreas operacionais na padronização, implantação e acompanhamento da eficácia dos processos documentados. Realizar análises críticas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria contínua. Monitorar indicadores operacionais como SLA, TMA, TME, NPS e CSAT para avaliar desempenho e conformidade. Participar ativamente de reuniões de alinhamento interdepartamental e auditorias internas de qualidade. Garantir que toda documentação seja clara, acessível, auditável e compatível com os requisitos legais e normativos aplicáveis.. Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas afins. Experiência comprovada em mapeamento, modelagem e documentação de processos, incluindo elaboração de fluxogramas, POPs e ITs. Domínio intermediário do Pacote Office (Excel avançado para análise de dados, Word e PowerPoint). Conhecimento prático em ferramentas de gestão documental como Google Drive ou SharePoint. Familiaridade com indicadores de desempenho operacional (SLA, TMA, NPS, CSAT) e processos multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp). Capacidade analítica, atenção à detalhes, habilidades de comunicação interpessoal e proatividade para atuar em ambiente colaborativo e em constante evolução.. Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência. Benefícios: Vale Refeição + Vale Transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Seguro de Vida + Refeição na Empresa
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