Assistente de Qualidade

Sobre a vaga

O Grupo Vigorito é um dos maiores grupos de concessionárias do país, foi fundado em 1925 por Felício Vigorito, no município de Capivari/SP, sendo a primeira concessionária Chevrolet inaugurada no Brasil.Somos uma empresa de grande porte, com atuação de quase 100 anos no mercado automobilístico.Quatro grandes marcas representam nosso grupo, são elas: Chevrolet, Volkswagen, NISSAN e KIA. Atualmente, temos 17 concessionárias nas principais regiões da grande São Paulo, ABC e Interior- SP.São anos de tradição e parcerias que nos possibilitam manter nosso modelo de atuação exemplar sem perder nossa essência.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Requisitos e qualificaçõesPrincipais ResponsabilidadesMonitorar os indicadores de satisfação do cliente (CEM, CSI e demais pesquisas das montadoras).Realizar contato com clientes para tratativas de insatisfação, acompanhando casos registrados no SAC da montadora e do Grupo.Apoiar a análise dos indicadores de qualidade, desempenho e experiência do cliente.Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e apresentações de resultados.Acompanhar a execução dos planos de ação das áreas de Vendas e Pós-Vendas.Auxiliar na preparação e realização de auditorias internas e externas.Controlar documentos, evidências e registros necessários para auditorias.Realizar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos de qualidade.Implantar e acompanhar processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.Dar suporte às equipes na utilização das ferramentas de gestão da qualidade e monitoramento de indicadores.Preparar materiais para reuniões de acompanhamento, calibrações e apresentações para gestores e diretoria.RequisitosEnsino médio.Conhecimento intermediário do pacote Office, com domínio de Excel.Boa comunicação.Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica.Desejável experiência em atendimento ao cliente, qualidade, auditoria ou gestão de processos.DiferenciaisConhecimento dos indica

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar indicadores de satisfação do cliente.
• Realizar contato com clientes para tratativas de insatisfação.
• Apoiar análise de indicadores de qualidade e desempenho.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Acompanhar execução de planos de ação das áreas.

O que você precisa ter

• Ensino médio.
• Conhecimento intermediário do pacote Office, com domínio de Excel.
• Boa comunicação.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica.

Perguntas frequentes